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Titel
Text copied to clipboard!Kundenservice-Manager
Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten und erfahrenen Kundenservice-Manager, der unser Kundenserviceteam leitet und unsere Kundenzufriedenheit auf höchstem Niveau sicherstellt. In dieser Schlüsselposition sind Sie verantwortlich für die Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur Verbesserung der Servicequalität, die Schulung und Motivation von Mitarbeitern sowie die Analyse von Kundenfeedback zur kontinuierlichen Optimierung unserer Prozesse.
Als Kundenservice-Manager arbeiten Sie eng mit anderen Abteilungen wie Vertrieb, Marketing und Produktentwicklung zusammen, um sicherzustellen, dass Kundenanliegen effizient und professionell bearbeitet werden. Sie sind ein Kommunikationstalent, das sowohl intern als auch extern überzeugend auftritt und in der Lage ist, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren.
Zu Ihren Hauptaufgaben gehören die Überwachung der täglichen Abläufe im Kundenservice, die Festlegung von Leistungskennzahlen (KPIs), das Erstellen von Berichten und die Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sie sind verantwortlich für die Rekrutierung, Einarbeitung und Weiterentwicklung Ihres Teams und fördern eine kundenorientierte Unternehmenskultur.
Ideale Kandidaten verfügen über mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in einer Führungsposition, sowie über ausgezeichnete organisatorische Fähigkeiten. Sie sollten in der Lage sein, datenbasierte Entscheidungen zu treffen und moderne Technologien zur Verbesserung des Kundenservice einzusetzen.
Wenn Sie eine Leidenschaft für exzellenten Kundenservice haben und gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Leitung und Motivation des Kundenserviceteams
- Entwicklung und Umsetzung von Serviceprozessen
- Analyse von Kundenfeedback und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
- Überwachung von KPIs und Erstellung von Leistungsberichten
- Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen zur Optimierung des Kundenerlebnisses
- Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Bearbeitung eskalierter Kundenanfragen
- Sicherstellung der Einhaltung von Qualitätsstandards
- Implementierung neuer Technologien zur Effizienzsteigerung
- Rekrutierung und Einarbeitung neuer Teammitglieder
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in leitender Funktion
- Ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
- Analytisches Denkvermögen und Problemlösungskompetenz
- Hohe Kundenorientierung und Servicebereitschaft
- Organisationstalent und Belastbarkeit
- Kenntnisse in der Erstellung und Auswertung von Leistungskennzahlen
- Teamfähigkeit und Empathie
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie in der Führung eines Kundenserviceteams?
- Wie gehen Sie mit schwierigen Kunden um?
- Welche KPIs halten Sie für den Kundenservice am wichtigsten?
- Wie motivieren Sie Ihr Team in stressigen Zeiten?
- Welche Tools und Systeme haben Sie im Kundenservice eingesetzt?
- Wie gehen Sie mit negativem Kundenfeedback um?
- Welche Maßnahmen haben Sie zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit umgesetzt?
- Wie integrieren Sie neue Mitarbeiter in Ihr Team?
- Wie stellen Sie sicher, dass Qualitätsstandards eingehalten werden?
- Was bedeutet für Sie exzellenter Kundenservice?
